962121
物业维修
962121物业服务热线是一个全市性的平台系统，全年365天，全天24小时受理居民来电受理全市居民物业诉求，受理范围包括商品房、公房、售后房等各类型居住房屋。
为了让大家更加清晰地了解
"962121"热线的报修及处置流程
我们特别整理了这份
报修指南
一、报修途径
24小时服务热线
·直接拨打962121
·全年无休，24小时接听您的来电
线上报修
·微信小程序“上海物业”报修
二、报修流程
（一）
热线报修
1.拨打电话
拨打962121热线
根据语音提示选择相应服务
2.描述问题
向客服人员清晰说明：
您的姓名、联系电话
详细地址（区、街道、小区、楼栋号、室号）
具体的报修内容和问题描述
3.获取受理
客服人员将记录您的信息并生成维修工单
4.保持通讯畅通
请确保电话畅通
维修人员会与您联系确认上门时间
（二）
线上报修
1.微信搜索“上海物业”
2.点击“报修”
3.选择“物业报修”
4.填写报修信息并下单
三、处置流程
01
派发工单
962121派单
物业企业接单并签收
02
上门维修
物业企业与居民上门维修时间
维修人员在约定时间内上门维修
03
完成确认
维修完成后，居民签字确认
对维修服务进行评价
04
回访跟进
维修完工的24小时内人工回访
了解居民对服务满意程度
四、维修范围
包括但不限于：
房屋漏水
管道堵塞
水电故障
电梯故障
共用部位
其他维修
原标题：《（二）沟通有道，诉求有门——962121报修及处置流程》
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