Contents
Contents目录
一.顾客服务文化篇
1)服务理念
2)服务模式
二.服务原则及有关案例篇
1)随叫随到
2)到了就好
3)发明感动
4)信息增值
三.星级服务规范篇
顾客服务模式
服装仪容原则
上门服务规范
服务规范用语及禁语
四.服务技巧及有关法律法规篇
1)三包规定
2)消法
五.服务创新篇
1)全程管家365
2)神秘顾客，服务暗访
海尔集团商流本部顾客服务推动部
海尔集团商流本部顾客服务推动部
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Contents目录
一.顾客服务文化篇
1)服务理念
2)服务模式
二.星级服务规范篇
1)顾客服务模式
2)上门服务规范
3)规范用语及禁语
三.服务原则及有关案例篇
1)随叫随到
2)到了就好
3)发明感动
4)信息增值
四.有关法律法规篇
1)三包规定
2)消法
五.创新服务解说篇
1)海尔俱乐部
2)全程管家365
1、服务理念
1、服务理念
海尔人就是要发明感动
发明感动，就是对工作布满激情；就是不断满足顾客个性化需求；就是用“心”工作，对产品用心，对顾客用心。海尔人始终在发明感动，对于顾客服务人员来说更应如此，用服务发明感动，用感动赢取定单,最后赢取顾客旳忠诚度,发明海尔顾客服务市场第一美誉度,正如国际出名征询公司兰德公司专家所言:“在海尔国际化进程中,一定会以一种不断发明感动、极具凝聚力和创新变革旳品牌形
泠的拼音、泠怎么读？三点水加令(氵令)念什么？新时代的便捷生活，“懒人经济”崛起背后的社会转型